Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 11iu

Tại trang đăng nhập 11iu, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Hệ thống sẽ yêu cầu bạn nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký, sau đó gửi mã OTP để xác minh danh tính. Sau khi xác minh thành công, bạn có thể đặt lại mật khẩu mới ngay lập tức. Nếu không nhận được mã, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 24/7 qua Live Chat hoặc Zalo.

Không. Chính sách của 11iu quy định mỗi người dùng chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản (đa tài khoản) vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến việc tất cả tài khoản liên quan bị đình chỉ vĩnh viễn và số dư bị thu hồi.

Để hoàn tất xác minh KYC tại 11iu, bạn cần cung cấp:

• Ảnh mặt trước và mặt sau CCCD hoặc CMND còn hiệu lực.
• Ảnh chân dung (selfie) cầm CCCD/CMND theo hướng dẫn.

Hồ sơ xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc. Thông tin của bạn được mã hóa và bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật của 11iu.

Đăng nhập vào tài khoản 11iu, vào mục "Cài đặt tài khoản" để cập nhật thông tin như email, số điện thoại dự phòng hoặc địa chỉ. Một số thông tin cốt lõi (như họ tên, ngày sinh) đã được xác minh KYC sẽ không thể thay đổi trực tiếp – vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu cần chỉnh sửa.

11iu hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay.
• Ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank, Agribank, MB Bank và nhiều ngân hàng khác.
• Thẻ quốc tế: Visa, Mastercard.

Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử thường được xử lý ngay lập tức; chuyển khoản ngân hàng mất từ 1–5 phút.

Mức nạp tối thiểu tại 11iu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Mức nạp tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán và hạng tài khoản của bạn. Người chơi VIP được hưởng hạn mức nạp cao hơn. Để biết chi tiết hạn mức cụ thể, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ 24/7.

Thời gian xử lý rút tiền tại 11iu tùy thuộc vào phương thức:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–30 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng: 1–24 giờ, tùy thời điểm trong ngày và ngân hàng thụ hưởng.

Yêu cầu rút tiền vào cuối tuần hoặc ngày lễ có thể mất thêm thời gian xử lý. Tài khoản chưa hoàn tất KYC sẽ không thể thực hiện rút tiền.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc tạm giữ:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC.
• Số dư khả dụng chưa đáp ứng yêu cầu vòng cược (rollover) của chương trình khuyến mãi.
• Thông tin tài khoản ngân hàng thụ hưởng không khớp với họ tên đã đăng ký.
• Phát hiện hoạt động đáng ngờ cần xem xét thêm.

Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải thích cụ thể về trường hợp của bạn.

11iu thường xuyên triển khai nhiều ưu đãi hấp dẫn cho thành viên mới, bao gồm:

• Thưởng chào mừng: Nhận thêm phần trăm giá trị lần nạp tiền đầu tiên.
• Cược miễn phí: Vòng cược miễn phí dành cho một số sản phẩm như Nổ Hũ hay Casino.
• Hoàn tiền: Hoàn trả một phần số tiền thua trong tuần đầu trải nghiệm.

Chi tiết điều kiện và thời hạn áp dụng của từng chương trình được công bố trong mục Khuyến mãi trên trang 11iu.

Vòng cược (rollover) là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x10, bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ trước khi rút. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi. Bạn có thể theo dõi tiến độ hoàn thành vòng cược trong mục "Khuyến mãi của tôi" trong tài khoản.

Thông thường mỗi tài khoản chỉ được áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Tuy nhiên, một số ưu đãi đặc biệt theo mùa hoặc ưu đãi VIP có thể được áp dụng song song. Vui lòng đọc kỹ điều kiện của từng chương trình hoặc liên hệ hỗ trợ để xác nhận trước khi đăng ký.

11iu cung cấp một hệ sinh thái giải trí đa dạng:

• Vòng tròn: Cá cược thể thao theo vòng đấu với tỷ lệ kèo cạnh tranh.
• E-Sport: Cá cược các giải đấu thể thao điện tử quốc tế và Việt Nam.
• Đá Gà: Xem và cá cược đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín.
• Nổ Hũ: Hàng trăm tựa slot game với tỷ lệ hoàn trả RTP cao.
• 11iu Casino: Casino trực tuyến với dealer người thật – baccarat, roulette, blackjack, xóc đĩa.

Một số tựa game Nổ Hũ tại 11iu hỗ trợ chế độ chơi thử (demo) để bạn làm quen với luật chơi và tính năng đặc biệt trước khi đặt tiền thật. Casino trực tiếp và Đá Gà yêu cầu tài khoản đã xác minh và số dư thực để tham gia.

Có. 11iu cung cấp kèo cá cược đa dạng cho các giải đấu trong nước như V-League, Cúp Quốc gia Việt Nam, cũng như các giải đấu quốc tế lớn như Premier League, Champions League, World Cup. Tỷ lệ kèo được cập nhật liên tục theo thời gian thực.

Có. 11iu áp dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ. Thông tin tài chính và dữ liệu cá nhân của bạn được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật cao và không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Xem thêm tại trang Chính sách bảo mật.

Để bật xác thực hai yếu tố tại 11iu, vào mục "Bảo mật tài khoản" trong phần cài đặt, chọn "Bật xác thực 2 bước" và làm theo hướng dẫn liên kết với số điện thoại hoặc ứng dụng xác thực. Sau khi kích hoạt, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập mã OTP bổ sung để xác minh danh tính, giúp bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức thông qua tính năng "Quên mật khẩu".
• Liên hệ bộ phận hỗ trợ 24/7 qua Live Chat hoặc Zalo để yêu cầu tạm khóa tài khoản khẩn cấp.
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội ngũ bảo mật xem xét hoạt động tài khoản.

11iu có hệ thống giám sát bất thường tự động và sẽ hỗ trợ bạn xử lý tình huống nhanh nhất có thể.

11iu khuyến nghị bạn tạo mật khẩu có ít nhất 10 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Không sử dụng thông tin cá nhân dễ đoán như ngày sinh hay tên. Không dùng chung mật khẩu với các tài khoản khác. Thay đổi mật khẩu định kỳ mỗi 3–6 tháng một lần để đảm bảo an toàn tối đa.

11iu cung cấp đầy đủ bộ công cụ chơi có trách nhiệm trong mục "Cài đặt tài khoản":

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận cảnh báo hoặc tự động đăng xuất sau thời gian chơi bạn thiết lập.
• Tự loại trừ: Tạm ngưng tài khoản từ 7 ngày đến vĩnh viễn theo yêu cầu.
• Thực tế kiểm tra: Nhắc nhở định kỳ hiển thị thời gian và số tiền đã sử dụng.

Xem chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm.

Khi kích hoạt tự loại trừ, tài khoản của bạn sẽ bị khóa hoàn toàn trong thời gian bạn chọn. Trong suốt thời gian đó:

• Bạn không thể đăng nhập hoặc đặt cược.
• Hệ thống tự động xóa bạn khỏi tất cả danh sách email marketing và thông báo khuyến mãi.
• Số dư hiện tại được bảo toàn và hoàn trả sau khi kỳ tự loại trừ kết thúc.

Để kích hoạt, vào "Cài đặt" → "Chơi có trách nhiệm" → "Tự loại trừ" hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ 24/7.

Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, tài chính hoặc các mối quan hệ, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ ngay:

• Liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11iu qua Live Chat – chúng tôi có nhân viên được đào tạo về cá cược có trách nhiệm.
• Kích hoạt ngay tính năng tự loại trừ để có khoảng thời gian nghỉ ngơi.
• Tìm kiếm tư vấn chuyên nghiệp từ các tổ chức hỗ trợ sức khỏe tâm thần và cai nghiện cờ bạc tại Việt Nam.

Nhớ rằng: cá cược là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập. Chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên.