Điều Khoản & Điều Kiện 11iu

Trong phạm vi Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Nền tảng 11iu" – toàn bộ website, ứng dụng di động và các dịch vụ trực tuyến do 11iu vận hành tại địa chỉ https://11iu.tech.
• "Thành viên" / "Người dùng" – cá nhân đã hoàn thành đăng ký tài khoản và được 11iu xác nhận, đủ điều kiện sử dụng dịch vụ.
• "Tài khoản" – hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng trên nền tảng 11iu, bao gồm thông tin cá nhân, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư tài khoản" – tổng giá trị tiền mà thành viên đã nạp vào tài khoản 11iu, chưa sử dụng cho cược hoặc rút ra ngoài.
• "Tiền thưởng" – khoản tiền hoặc tín dụng được 11iu cấp cho thành viên theo các chương trình khuyến mãi, có thể kèm điều kiện vòng cược.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) – số lần nhân số tiền thưởng mà thành viên phải cược trước khi được phép rút tiền thưởng.
• "Giao dịch" – bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, chuyển khoản hoặc đặt cược nào được thực hiện trên tài khoản 11iu.
• "KYC" (Xác minh danh tính) – quy trình xác minh thông tin cá nhân theo yêu cầu của 11iu nhằm đảm bảo tính bảo mật và tuân thủ quy định.

Để được sử dụng các dịch vụ của 11iu, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

Bằng việc sử dụng dịch vụ 11iu, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ Điều khoản & Điều kiện này cùng tất cả các chính sách liên quan được công bố trên nền tảng.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại 11iu. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả sử dụng thông tin cá nhân khác, địa chỉ IP khác hoặc thiết bị khác – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm: họ và tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin thanh toán. 11iu có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi cho phép rút tiền.

Bạn có trách nhiệm:

• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản, không chia sẻ với bất kỳ ai.
• Thông báo ngay cho 11iu nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.

11iu không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

11iu hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, và chuyển khoản qua các ngân hàng nội địa như Vietcombank, BIDV, Techcombank, Agribank, MB Bank, cũng như thẻ Visa/Mastercard quốc tế.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tài khoản nhận tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký tại 11iu.
• 11iu không chấp nhận tiền mặt hoặc giao dịch qua bên thứ ba không được xác nhận.
• Thời gian xử lý nạp tiền thông thường từ 1–15 phút tùy phương thức.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu: 200.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thành viên cần hoàn thành xác minh KYC trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Thời gian xử lý rút tiền từ 15 phút đến 24 giờ làm việc.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử nhận tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản 11iu.
• 11iu có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các giao dịch có giá trị lớn hoặc bất thường.

Kết quả tất cả các trò chơi trên nền tảng 11iu – bao gồm casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ, thể thao và e-sport – được xác định bởi hệ thống và nhà cung cấp trò chơi độc lập, đã được kiểm định và chứng nhận tính công bằng.

• Lệnh cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc sửa đổi.
• Kết quả hiển thị trên nền tảng là kết quả chính thức và có giá trị cuối cùng.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, 11iu có quyền hủy giao dịch và hoàn trả số tiền cược ban đầu.
• 11iu có quyền hủy cược hoặc điều chỉnh tỷ lệ thưởng nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, hiển thị sai thông tin hoặc hành vi gian lận từ phía người chơi.
• Đối với cược thể thao, kết quả được xác nhận dựa trên nguồn thông tin chính thức từ ban tổ chức giải đấu tương ứng.

Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi phải được gửi trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm kết quả được công bố.

11iu cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Tất cả chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng được công bố rõ ràng.

Nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định riêng.
• Tiền thưởng có điều kiện vòng cược phải được hoàn thành trong thời gian quy định, thường từ 7 đến 30 ngày tùy chương trình.
• Tiền thưởng không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp mà phải thông qua quá trình hoàn thành vòng cược.
• 11iu có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Nghiêm cấm lợi dụng khuyến mãi để rửa tiền, gian lận hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng 11iu và có thể dẫn đến các biện pháp xử lý nghiêm khắc:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hỗ trợ cược hoặc bất kỳ phần mềm trái phép nào.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc sai sót hiển thị để thu lợi bất chính.
• Thực hiện các giao dịch rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho mục đích phi pháp.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
• Tấn công mạng, xâm nhập hệ thống hoặc gây gián đoạn dịch vụ.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác.
• Thông đồng với thành viên khác để thao túng kết quả hoặc tỷ lệ thưởng.

11iu áp dụng hệ thống giám sát hoạt động 24/7 và có quyền điều tra bất kỳ tài khoản nào có dấu hiệu vi phạm. Các biện pháp xử lý bao gồm cảnh cáo, đình chỉ tạm thời, khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng.

11iu có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ thành viên nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân không chính xác hoặc từ chối xác minh danh tính.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc quy định pháp luật.
• Phát hiện thành viên sử dụng dịch vụ từ khu vực pháp lý bị hạn chế.

Thành viên cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 11iu qua Live Chat. Trong trường hợp đóng tài khoản tự nguyện, số dư thực còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 11iu không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược hoặc chơi game của thành viên.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát.
• Tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng nền tảng.
• Hành động của bên thứ ba ảnh hưởng đến tài khoản do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Sự chậm trễ hoặc lỗi trong quá trình xử lý giao dịch do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Trách nhiệm tối đa của 11iu trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền thực mà thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

11iu cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của thành viên theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.

Thông tin cá nhân của bạn chỉ được sử dụng cho mục đích cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và tuân thủ yêu cầu pháp lý. 11iu không bán thông tin cá nhân của thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Chi tiết về việc thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân được trình bày đầy đủ trong Chính sách bảo mật của 11iu tại địa chỉ /chinh-sach-bao-mat.

11iu đặt sức khỏe và phúc lợi của người chơi lên hàng đầu. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thời gian chơi: Cài đặt thời gian tối đa cho mỗi phiên chơi.
• Tự loại trừ: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng hoặc vĩnh viễn.
• Kiểm tra thực tế: Nhận nhắc nhở định kỳ về thời gian và chi phí đã sử dụng.

Tìm hiểu thêm về các công cụ và cam kết chơi có trách nhiệm của 11iu tại trang /choi-co-trach-nhiem.

11iu có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có thông báo khác.

Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của thành viên, 11iu sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nội bộ trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 11iu sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận và đồng ý với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước thời điểm điều khoản mới có hiệu lực.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ 11iu sẽ được giải quyết theo quy trình sau:

1. Bước 1 – Thương lượng: Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng trực tiếp trong vòng 15 ngày làm việc.
2. Bước 2 – Hòa giải: Nếu thương lượng không thành, các bên có thể yêu cầu hòa giải thông qua bộ phận giải quyết khiếu nại của 11iu.
3. Bước 3 – Trọng tài / Tòa án: Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại cơ quan tài phán có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

Để gửi khiếu nại chính thức, thành viên vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11iu qua Live Chat hoặc email trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

Đội ngũ hỗ trợ 11iu hoạt động 24/7, sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt về mọi vấn đề liên quan đến tài khoản, giao dịch và điều khoản dịch vụ.